EPM tomó medidas para garantizar servicio a sus clientes mientras se mantiene el aislamiento preventivo

En medio de la cuarentena Nacional que vive actualmente Medellín y el resto del país, EPM tomó varias determinaciones para evitar el impacto negativo en el bolsillo de sus clientes durante esta medida a nivel nacional. 

Según la empresa, consciente de que la situación actual ocasionada por el coronavirus impacta las finanzas de los hogares y siguiendo las directrices de los gobiernos local, departamental y nacional, ha implementado una serie de medidas para acompañar a la comunidad mientras se mantenga el aislamiento preventivo obligatorio en Colombia,

Estas son las determinaciones tomadas por EPM en medio de la cuarentena por la pandemia de coronavirus: 

• Habilitación de los servicios de acueducto, energía eléctrica y gas natural a las familias que los tenían suspendidos por falta de pago.

• Mientras dure la emergencia sanitaria no se harán suspensiones de los servicios a los sectores residencial y comercial que estén en mora.

• No se aplicará el ajuste en las tarifas de acueducto y alcantarillado que había anunciado la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA) en febrero anterior.

• No se cobrará a los clientes residenciales los intereses de mora originados en el no pago o pago inoportuno de los servicios públicos generados en el período indicado, y hasta por un mes después de levantarse el aislamiento preventivo obligatorio.

• Se suspendió el abono automático del 10% a la deuda pendiente que se hace en las recargas de Energía Prepago (en las filiales del Grupo que cuentan con este esquema) y Agua Prepago, valor que cada cliente podrá utilizar para su servicio. Este porcentaje se reactivará una vez finalice la emergencia.

• El Grupo también emitirá alternativas de financiación con condiciones especiales (plazos y tasas) para clientes residenciales de todos los estratos, clientes industriales, comerciales y del sector oficial.