El abogado Mateo Duque nos hablará sobre las posibles reclamaciones que se pueden realizar a las aerolíneas como entidades que prestan el servicio aéreo, pues como ciudadanos del mundo pasamos largo periodo de nuestro tiempo en aeropuertos; en ese tránsito se presentan de manera constante reclamaciones por cancelación de vuelos, por retraso de vuelos, por pérdida de equipaje, por daño de equipaje, por sobreventa de tiquetes aéreos, y por venta de tiquetes sobre vuelos cancelados; en esos eventos usted como usuario debe conocer el régimen de derechos como consumidor aéreo y hacer valer ante las autoridades competentes, con la finalidad de que no se vean vulnerados sus perjuicios económicos y morales.
La entidad que vigila y controla la prestación oportuna y eficiente del servicio aéreo, es la aeronáutica civil, entidad del nivel nacional que será la encargada de interponer las multas económicas a las aerolíneas y de ordenar indemnizaciones económicas a los usuarios.
Si su pretensión económica no supera los 30 millones de pesos, usted podrá demandar ante la superintendencia industria y comercio, en la Delegatura para asuntos jurisdiccionales para que sean restablecidos sus derechos económicos, sin la necesidad de un abogado y de manera gratuita, si su pretensión económica supera los 30 millones de pesos, usted deberá contratar a un profesional en derecho para que lo represente.
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