Por dilatar terminación de contratos de sus usuarios, la SIC sancionó con millonaria multa a la empresa Claro

La Superintendencia de Industria y Comercio impuso a la empresa Claro una multa de más de 900 millones de pesos por vulnerar el derecho de libre elección de sus usuarios para terminar su contrato, al no dar cumplimiento a las solicitudes de terminación de contratos en el término establecido por la ley.

Según la SIC, esta multa que en total es de $983.139.360, también es por remitir información inexacta sobre la presentación de quejas de sus usuarios ante la imposibilidad de terminación del contrato y cambio de modalidad de pospago a prepago.

La investigación contra Claro por estos hechos inició a partir de 33 quejas de usuarios, junto con la información reportada por la compañía como respuesta a los requerimientos efectuados por la SIC.

“Se comprobó que Claro no realizó la terminación del servicio en 3416 casos dentro del ciclo de facturación correspondiente. Adicionalmente, omitió tramitar solicitudes de terminación recibidas a través de la línea de atención telefónica, exigiendo a sus clientes un horario de atención diferente al establecido en la ley”, detalló la SIC.

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Adicionalmente, se detalló que en otros casos se exigieron requisitos adicionales para el trámite de la solicitud de terminación del contrato, e incluso se generó el cobro de facturas posteriores a la solicitud de terminación del contrato por parte de los clientes.

La SIC concluyó explicando que Claro presentó información inexacta sobre las reclamaciones, pues le informó que durante el primer semestre del 2018 recibió 4.611 quejas por imposibilidad de terminación del contrato y cambio de pospago a prepago, mientras que al MinTic le reportó 28.060 casos durante el mismo periodo.