Personería de Bogotá alerta por posible ‘colapso estructural’ de la Nueva EPS

La Nueva EPS atraviesa una crisis estructural en Bogotá, según un informe reciente de la Personería, que advierte sobre la grave situación de la entidad entre enero y septiembre de 2025.

Los datos son contundentes: una de cada cinco quejas presentadas contra las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en la capital, lo que equivale al 22% del total, corresponde a esta entidad. La Personería ha documentado 1.943 quejas de afiliados que, sencillamente, no recibieron la atención médica requerida.

El análisis del órgano de control detalló la naturaleza de las fallas, encontrando que la mitad de los reportes (49%) se relaciona directamente con demoras críticas en la entrega de medicamentos. Un 36% adicional corresponde a las serias dificultades que enfrentan los usuarios para conseguir citas médicas básicas y especializadas.

La Personería de Bogotá ha enfatizado que estos problemas van más allá de fallas operativas menores y son el resultado de un colapso estructural.

“Esta no es una simple falla de atención. Es un colapso estructural. El análisis de la Personería ha identificado que las causas son técnicas y financieras. La propia EPS ha reconocido problemas en la implementación del nuevo software de gestión y graves dificultades financieras”, señaló la entidad.

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La escasez en la entrega de medicamentos está directamente asociada a la crisis que atraviesa la EPS con sus operadores farmacéuticos, como Audifarma, lo que restringe el acceso a tratamientos vitales para millones de usuarios. A esto se suma un elevado nivel de endeudamiento que ha impactado fuertemente la red de prestación de servicios.

Un hecho que subraya la gravedad de la situación es que varios centros médicos han restringido sus servicios debido a la falta de pago por parte de la Nueva EPS.

Frente a este panorama, el personero de Bogotá, Andrés Castro, hizo un llamado urgente a las autoridades de vigilancia.

“Esto es un colapso de la atención. Los datos confirman que la Nueva EPS está fallando en lo más básico: medicamentos y citas. Estamos hablando de vidas en riesgo. La Personería hace un llamado para que se adopten acciones inmediatas por parte de la EPS y de la Superintendencia de Salud. La salud de los bogotanos no es un trámite que pueda esperar”, concluyó Castro, urgiendo medidas inmediatas.

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