Movilidad en Línea: un portal digital estrategia pensado en el bienestar de los ciudadanos – VIDEO

Minuto30.com-. Movilidad en Línea es el nuevo sitio web que la Alcaldía de Medellín, a través de la Secretaría de Movilidad, ha puesto a disposición de los ciudadanos para que realicen trámites, consultas y accedan a servicios relacionados con movilidad.

Movilidad en Línea, es una solución que acerca los espacios virtuales a los ciudadanos, para que disfruten su tiempo al tener la posibilidad de recibir servicios y realizar en línea trámites relacionados con movilidad y gobierno, con el fin de mejorar su calidad de vida al simplificar y facilitar procesos.

En www.medellin.gov.co/movilidadenlinea las personas experimentarán una nueva forma de acceder a los servicios de tránsito de una manera cómoda, segura y ágil.

Este portal no es un medio de notificación oficial al ciudadano, es un espacio virtual que permite a cada persona mantenerse informada, de manera preventiva, acerca del estado de su vehículo y de su comportamiento como conductor, con el fin de generar conciencia en temas de movilidad, promover la educación vial y fomentar una cultura ciudadana basada en el respeto por las normas de tránsito.

Para quienes prefieren hacer sus trámites de manera presencial, se ha abierto también el Centro de Servicios de la Secretaría de Movilidad de Medellín, un nuevo espacio cuyo objetivo es centralizar y optimizar los procesos operativos en la prestación de servicios para mejorar la atención a los usuarios.

El secretario de Movilidad de Medellín, Humberto Iglesias Gómez, explicó que Movilidad en Línea es una nueva opción tecnológica para la gestión de 31 trámites y servicios de manera virtual, ya sea desde un computador o celular. Indicó que con este canal, la Alcaldía de Medellín es pionera en América Latina en la implementación de plataformas y estrategias de Gobierno en Línea.

A través del sitio web las personas podrán hacer los trámites desde casa, lo que significaría un ahorro de dinero en pasajes y fotocopias, y evitará desplazamientos en vehículo hasta las oficinas de la sede de Caribe.

Señaló el secretario que en la primera fase se espera impactar por lo menos al 56% de los ciudadanos que acuden a la Secretaría de Movilidad. En 2017, esas oficinas recibieron 883.865 personas.

¿Qué puede hacer el ciudadano en el sitio web?

En este espacio virtual las personas pueden solicitar acuerdos de pago y pagar allí las cuotas correspondientes a estos, también pueden realizar en línea el proceso de recuperar de los patios un vehículo inmovilizado.

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Con Movilidad en Línea el ciudadano se mantendrá informado al recibir alertas preventivas acerca de su vehículo, por ejemplo, antes del vencimiento de documentos como SOAT y revisión técnico-mecánica para evitar multas.

Uno de los componentes más innovadores de esta solución, es la asesoría continúa de un asistente virtual o chatbot, que, por medio de la inteligencia artificial, simula conversaciones y ayuda al ciudadano en el desarrollo de trámites utilizando un lenguaje natural.

Beneficios de la iniciativa

Ofrecer servicios de movilidad en línea contribuye a una reducción significativa de tiempo y esfuerzo para los ciudadanos, facilitando la gestión de trámites ante el gobierno y evitándoles desplazamientos innecesarios, largas filas y esperas, contribuyendo a mejorar su calidad de vida.

La virtualización de los servicios brinda autonomía en la realización de trámites, cada uno hace sus procesos en sus tiempos, sin restricción de horarios y desde cualquier lugar.