Investigan empresas de boletería que no han informado a clientes qué hacer ante cancelación de eventos

La Superintendencia de Industria y Comercio adelanta una serie de investigaciones en contra de empresas de boletería que, luego de cancelar o posponer eventos por culpa de la pandemia, no le han dicho a los clientes qué pueden hacer con sus tiquetes.

En total son siete los operadores que no han informado y por eso, la SIC podría imponer sanciones si no se acatan a la norma y establecen los protocolos para que los usuarios decidan qué hacer.

La investigación se da luego del aviso que la cartera le hizo a 31 empresas de boletería, para que negociaran con los clientes si se les devolvía el dinero o si esperaban una reprogramación. Las siguientes empresas no hicieron caso:

APPLAUSO S.A.S, BET EXPERIENCE S.A.S, GRUPO CHEKIING S.A.S, QUBIT LABS S.A.S, EASY TICKETS S.A.S, TU TAQUILLA SAS y WELCU COLOMBIA S.A.S., no atendieron el requerimiento efectuado por esta Superintendencia.

Devolver el dinero de la boletería, una de las opciones que tenían

Ante la suspensión de los eventos, la SIC había dispuesto de los siguientes mecanismos para que las empresas no le faltaran a los usuarios:

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– Devolución de dinero.

– Reprogramación del evento, para lo cual, los compradores deberán conservar la boleta adquirida previamente.

– Publicación de la información de las medidas adoptadas en las páginas de internet y redes sociales de cada operador.

– Atención de las peticiones, quejas y reclamos PQR´S recibidas con ocasión a la suspensión de los eventos.