El 93.5% de los usuarios de trámites y servicios de la Gobernación de Antioquia calificaron positivamente la atención

La gerente de atención a la ciudadanía de la Gobernación de Antioquia, Érica Tobón, hizo referencia a los resultados de la encuesta de satisfacción realizada por la administración, la cual arrojó que hay satisfacción de un 93.5% en la atención de trámites y servicios.

Resaltó la gerente que en términos de satisfacción ciudadana, la Dirección de Pasaportes obtuvo la calificación más alta con un 98,5%, seguida por la gerencia de Hacienda en la que los Servidores Públicos fueron catalogados como los más amables en la Administración con un 98% y la Agencia de Seguridad Vial con un 97,8%.

La gerente indicó que para la Gobernación es importante conocer la percepción de los ciudadanos respecto a la calidad y la atención frente al servicio ofrecido a los antioqueños.

De los resultados de la aplicación de la encuesta de percepción destacó que en la Gobernación, la ciudadanía reconoce como atributo clave en el servicio: el lenguaje claro con un porcentaje del 93%, el conocimiento del tema con un porcentaje del 93,9%; y el aseo en la Administración Departamental alcanzó la calificación más alta con un 98%.

Agregó que en el canal telefónico de la Gobernación, de los 10.076 ciudadanos encuestados, el 97% quedo satisfecho y el 92% de los que accedieron al canal telefónico encontraron una solución a su requerimiento.

Indicó finalmente que en el canal Virtual: el índice de percepción de satisfacción aumentó con respecto al 2017, la Administración se encontraba con un porcentaje de 79%, mientras que para el primer semestre de 2018 se encuentra con un 80% de satisfacción.