Apagón total en Bancolombia: El banco suspende todos sus canales tras fallas masivas

Minuto30.com .- Lo que inició como un mantenimiento de rutina el pasado fin de semana se convirtió en una crisis operativa sin precedentes. Este lunes 23 de febrero de 2026, pasadas las 7:20 p. m., Bancolombia anunció el cierre temporal de todos sus canales digitales y físicos.

La medida busca detener el flujo de transacciones para que los equipos técnicos, apoyados por el proveedor IBM, realicen ajustes estructurales en la plataforma tecnológica que ha presentado fallas críticas desde la madrugada del domingo.

¿Qué servicios están fuera de línea?

A diferencia de las horas previas donde había servicios parciales, en este momento el bloqueo es total:

App Mi Bancolombia: Fuera de servicio.

Sucursal Virtual Personas y Empresas: Fuera de servicio.

Oficinas Físicas: No habrá atención hasta nuevo aviso.

Corresponsales Bancarios: Suspendidos temporalmente.

Lo que el banco garantiza

Ante la ola de rumores y la lógica preocupación de los 19 millones de clientes, la entidad ha sido enfática en dos puntos:

Seguridad: “Tu dinero está seguro y tu información está protegida. No se trata de un incidente de seguridad ni de un ciberataque”.

Compensación: El banco anunció que evaluará el impacto en cada cliente y realizará compensaciones automáticas (abonos en cuenta) en los próximos días para quienes se hayan visto afectados por cobros indebidos o fallas en transferencias durante la crisis.

¿Por qué falló el sistema?

El banco identificó que el problema reside en componentes tecnológicos de IBM que fallaron durante la ventana de mantenimiento que debía terminar el domingo a las 3:30 a. m. Al no poder estabilizar el sistema con el tráfico de usuarios del lunes, la única solución técnica viable fue la suspensión total para realizar el “reinicio” y ajuste de los sistemas.

Recomendaciones para los usuarios

No caiga en fraudes: Bancolombia no lo llamará para pedirle claves ni le enviará links para “reactivar” su cuenta. Ignore correos o SMS sospechosos que lleguen durante este apagón.

Tarjetas: En algunos reportes previos se indicó que los pagos con tarjeta débito y crédito en puntos físicos podrían funcionar de manera intermitente, pero ante el “apagón total”, se recomienda tener una alternativa de pago (efectivo u otro banco).