289 máquinas de recarga y 260 orientadores: así acompaña el Metro de Medellín el cierre de seis taquillas

Desde este lunes 9 de noviembre, quienes usan el Metro de Medellín en Floresta, Acevedo, Parque Berrío, Envigado, Ayurá e Itagüí ya no encuentran taquilla: la empresa cerró de forma definitiva esos puntos de venta y, en su lugar, quedaron las máquinas de recarga automática, los canales digitales y un grupo de orientadores en las estaciones.

Con estas seis estaciones, el nuevo modelo de experiencia del cliente llega a más puntos de la red, que hoy cuenta con 289 máquinas de recarga. Según el Metro, la idea es que los usuarios hagan sus transacciones de forma autónoma, práctica y ágil, como ocurre en los principales sistemas de transporte del mundo.

Esta transformación hace parte de la estrategia de canales digitales que el Metro desarrolla desde hace cinco años para ofrecer más opciones a los usuarios y fortalecer su autonomía al momento de hacer sus transacciones. La empresa precisó que los puntos de venta de estas estaciones dejaron de prestar servicio de manera definitiva.

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¿Qué pasó con quienes atendían las taquillas?

La empresa aclaró que ningún colaborador será desvinculado. El personal que atendía esos puntos pasó a ser orientador de experiencia: acompaña a los viajeros, resuelve en el primer contacto las novedades con el medio de pago y orienta sobre los canales de recarga. En toda la red hay cerca de 260 orientadores.

A ellos se suman los guías educativos, que seguirán con el acompañamiento pedagógico, sobre todo con las personas mayores y con quienes necesitan ayuda para familiarizarse con las herramientas digitales.

Foto: Metro de Medellín

Las alternativas para recargar la Cívica

Además de las máquinas de recarga, el Metro recuerda que se puede recargar por la App Cívica, Nequi y la App Bancolombia.

También habilitó la recarga por WhatsApp, en el número +57 324 557 1245. El servicio se desarrolló con el Banco GNB Sudameris y permite pagar desde cualquier entidad financiera habilitada en la Zona Bre-B.

Al llegar a las máquinas de recarga, conviene leer los avisos: unas reciben billetes y monedas y devuelven cambio, mientras que otras solo reciben billetes y no devuelven dinero.

Con estas opciones, el Metro busca que los viajeros tengan varias formas de recargar la tarjeta Cívica sin depender de una taquilla, tanto dentro como fuera de las estaciones.

Más horarios en los Puntos de Atención al Cliente

El Metro también ampliará la atención presencial. Desde el 17 de noviembre, los Puntos de Atención al Cliente (PAC) de Niquía, Acevedo, San Antonio Oriente, San Antonio Occidente, Itagüí y San Javier atenderán de lunes a viernes, entre las 4:30 a. m. y las 10:00 p. m.

Además, los PAC de Acevedo, San Antonio Occidente e Itagüí abrirán también los sábados, en ese mismo horario, para que los trámites de la tarjeta Cívica se puedan hacer antes o después de la jornada laboral.

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¿Dónde pedir ayuda si hay dudas?

Los guías educativos y los orientadores de experiencia estarán en las estaciones para resolver inquietudes sobre las máquinas de recarga y sobre la recarga de la tarjeta, además de acompañar a los usuarios en el uso de los canales digitales.

Y viene otro cambio: el Metro anunció que próximamente se podrá ingresar al sistema con tarjetas débito o crédito Visa y Mastercard en los validadores habilitados.

Con estas medidas, la empresa asegura que busca combinar tecnología, atención humana y múltiples canales de acceso para ofrecer un servicio más cercano y ágil.