[VIDEO] “Volando pero en el pelo”: Así están los pasajeros que tenían vuelos con VivaAir, ¿y sus derechos?

La aerolínea VivaAir decidió suspender operaciones desde el 27 de febrero de 2023, situación que generó caos en todos los aeropuertos de Colombia, especialmente en los principales, el José María Cordova, y el Dorado, en donde se concentran cientos de pasajeros que a una sola voz buscan poder hacer valer sus derechos.

Acá los que más sufren son esas personas que estaban listos para volar, sobre todo, esos que tenían vuelos internacionales y que luego de esta inesperada noticia “vuelan pero en el pelo” sin tener una respuesta que en realidad les solucione, pues según lo que se les indica puede hacerse devolución del dinero, sin entender, que la mayoría de ellos necesitan viajar en las fechas que ya tenían programadas.

Como se puede apreciar en el video la falta de soluciones que los empleados (quienes no tienen la culpa de la decisión de la compañía) alborota más a los usuarios quien en su desespero, terminan provocando caos, pasando de los gritos a bloquear las entradas y salidas de vuelos internacionales como una manera de protesta, para que les den una solución verdadera.

Ante este alboroto “con causa” La Superintendencia de Transporte informa por medio de un comunicado de prenda que ante las decisiones adoptadas por la aerolínea Viva de suspender operaciones tomara algunas acciones. Entre ellas, y como principal es velar por el incumplimiento de los derechos de los pasajeros, a quienes se les invita a conservar la calma, pero recordando a la compañía aérea que “Ante el incumplimiento de los derechos de usuarios por la aerolínea Viva, la SuperTransporte adelantará las investigaciones pertinentes”.

Además de esto, se le reitera a VivaAir que debe mantener una buena y eficaz comunicación con sus usuarios con el fin de poder dar solución a sus problemas mientras se respetan sus derechos.

Por su parte la superintendencia de transporte afirmó qué “Dispusimos al personal de la SuperTransporte en labores de acompañamiento, con el fin de buscar soluciones efectivas a través
de intermediaciones. En todo caso advierte que la labor del personal es de diálogo y articulación con esta y las demás aerolíneas para que el servicio se preste correctamente”. 

Vea más noticias de Colombia