Foto: Alcaldía de Medellín
La línea 123 Social continúa consolidándose como una de las principales estrategias de atención inmediata para enfrentar situaciones de vulnerabilidad en Medellín.
De acuerdo con el más reciente balance entregado por la administración distrital, este canal especializado ha realizado 114.295 atenciones en lo que va de la actual gestión, convirtiéndose en una herramienta clave para conectar a la ciudadanía con rutas institucionales de apoyo.
Este servicio opera como un mecanismo de respuesta ante emergencias sociales y permite que cualquier persona pueda reportar casos en los que se evidencien riesgos para la vida, la integridad o los derechos de ciudadanos que atraviesan situaciones críticas.
La línea se ha enfocado en poblaciones priorizadas como habitantes de calle, niñas, niños y adolescentes en riesgo, personas mayores, migrantes y población diversa, quienes requieren intervención o acompañamiento urgente.
Según lo indicado por la Alcaldía, el 123 Social funciona como un enlace directo entre los reportes ciudadanos y la oferta institucional disponible, facilitando que los casos sean canalizados de manera rápida hacia las entidades competentes, dependiendo del tipo de situación que se presente en cada territorio.
La secretaria de Inclusión Social y Familia, Luz María Ramírez, explicó que este canal no solo recibe solicitudes de apoyo, sino que también permite una atención inmediata en campo, ya que cuenta con profesionales del área social que se desplazan a distintos puntos de la ciudad para intervenir directamente cuando se presentan situaciones de emergencia.
De acuerdo con Ramírez, el servicio se encuentra habilitado los siete días de la semana, las 24 horas, lo que posibilita que la ciudadanía pueda alertar de manera oportuna ante cualquier caso que requiera intervención institucional.
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Casos de salud mental y riesgo suicida también hacen parte de la atención
Además de los reportes relacionados con condiciones de calle o vulnerabilidad social, la línea también atiende situaciones asociadas a salud mental, como episodios de depresión, ansiedad y conflictos relacionales.
En ese sentido, el psicólogo Fernando Rojas, integrante del equipo de emergencias sociales, señaló que dentro de los casos intervenidos también se incluyen situaciones relacionadas con manifestaciones suicidas o riesgo de autolesión.
Rojas explicó que la atención comienza con una intervención inicial desde la línea telefónica, en la que se identifica el nivel de vulnerabilidad de la persona y se determina el grado de urgencia del caso. Posteriormente, cuando se requiere, se activa el equipo de campo para desplazarse al lugar y brindar acompañamiento directo, además de coordinar la atención correspondiente con el sistema de salud.
Una línea habilitada para activar rutas de protección
Desde la administración distrital se reiteró que el 123 Social se convierte en el primer paso para activar rutas institucionales orientadas a la protección de derechos humanos, por lo que se hace un llamado a la ciudadanía para utilizar este canal cuando se presencie o se tenga conocimiento de una emergencia social.
La línea puede ser contactada marcando 123 desde cualquier teléfono fijo o celular, y su objetivo principal es garantizar que la respuesta institucional sea rápida, articulada y con enfoque humano.
Con este modelo de atención, Medellín busca fortalecer su capacidad de reacción frente a situaciones de vulnerabilidad y avanzar hacia una ciudad con mayores garantías de inclusión, donde las respuestas ante emergencias sociales estén centradas en la dignidad de las personas y la protección de sus derechos.
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