La Alcaldía de Cali, a través de la Oficina de Protección al Consumidor, ofrece a los caleños una herramienta esencial para garantizar la justicia en sus compras y proteger sus derechos como consumidores. Esta oficina, que forma parte de la Secretaría de Seguridad y Justicia Distrital, se encarga de asesorar y defender a los ciudadanos frente a posibles vulneraciones durante la adquisición de bienes y servicios.
La Oficina de Protección al Consumidor proporciona asistencia personalizada para resolver conflictos con proveedores. Los ciudadanos pueden radicar sus reclamos, quejas o solicitudes a través de la Oficina de Atención al Ciudadano en el Centro Administrativo Municipal (CAM) o mediante los correos electrónicos contactenos@cali.gov.co y proteccion@cali.gov.co.
Casos Comunes y Asesoría Jurídica
Entre los casos más comunes que se manejan en la oficina se encuentran problemas relacionados con garantías de electrodomésticos, agencias de viajes, telefonía móvil y servicios de internet. Javier Garcés, subsecretario de Inspección, Vigilancia y Control (IVC) de Cali, subrayó la importancia de una adecuada documentación de los hechos al presentar una reclamación. “Es crucial narrar los eventos de manera detallada y proporcionar evidencias como fotografías y videos, si están disponibles,” indicó Garcés.
Proceso para instaurar un reclamo
Para presentar una queja, los ciudadanos deben seguir estos pasos:
Preparar el reclamo por escrito: Incluya la solicitud original y una copia, junto con anexos como facturas, recibos o constancias. La solicitud debe ser realizada por la persona que efectuó la compra y cuyo nombre figura en la factura.
Radicar el reclamo: Entregue el reclamo en la Oficina de Atención al Ciudadano QAP en el CAM o envíelo a los correos electrónicos mencionados.
Incluir detalles personales: Asegúrese de que la solicitud contenga el nombre completo del reclamante, número de identificación, dirección y número de teléfono fijo.
Sanciones para los Establecimientos de Comercio
Dependiendo del desarrollo del proceso, los establecimientos que vulneren los derechos de los consumidores pueden enfrentar sanciones de hasta 100 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV) por parte de la Alcaldía de Cali. Las multas superiores serán gestionadas por la Superintendencia de Industria y Comercio.
La Oficina de Protección al Consumidor está comprometida en hacer valer los derechos de los caleños, garantizando compras justas y seguras en la ciudad.
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