Foto: Archivo.
Este lunes la Superintendencia de Industria y Comercio confirmó que impuso dos sanciones contra Rappi, argumentando que la plataforma de domicilios habría violado las normas de protección del consumidor en Colombia.
Una de las dos multas se refiere al incumplimiento de protección de los consumidores nacionales, por lo que Rappi tendrá que pagarle a la SIC 2 mil salarios mínimos legales vigentes, que son $ 1.755.606.000.
Esta sanción tiene relación con faltas en el desarrollo de ventas a distancia y comercio electrónico, ya que dicha plataforma habría incurrido en las normas de regulación de calidad de servicios, información de precios, publicidad engañosa y tener disponible las vueltas indicadas.
La otra sanción es de $702.242.400 y la SIC explicó que la empresa de domicilios no cumplió con una orden que se impartió en su contra el año pasado, relacionada con mecanismos de preguntas, quejas y reclamos de los consumidores que permitan hacer un seguimiento de las entidades de control.
Entre otras cosas, la SIC detalló que Rappin no indica de manera suficiente, precisa y veraz, las restricciones para acceder a las promociones y ofertas, además no suministra de manera clara la información de los precios expuestos visualmente en su plataforma de comercio electrónico, ni garantiza el derecho que les asistía a los consumidores a solo pagar el precio anunciado.
“No suministra de forma suficiente la información correspondiente a las vueltas correctas, toda vez que al incluir en su modelo de negocio la devolución de vueltas en “RappiCréditos” y no en la moneda de curso legal, estaba obligado a informar suficientemente dicha disposición, a efectos de garantizar la información mínima para la adopción de decisiones de consumo razonables e informadas”, detalló la SIC.
Además, el ente planteó que la plataforma incluye cláusulas abusivas que limitaban su responsabilidad, implicaban renuncia de derechos de los consumidores, presumían la manifestación de su voluntad y restringían o eliminaban su facultad de hacer efectivas las garantías ante Rappi.
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