Multan a empresas de telefonía móvil por falta de atención a más de siete millones de usuarios

La Superintendencia de Industria y Comercio muntó con 44.000 millones de pesos a todas las empresas de telefonía móvil en el país “por la no atención oportuna de sus usuarios” en oficinas y líneas habilitadas.

Según la SuperIndustria, la medida afecta a las empresas Tigo, UNE-EPM, Claro, Movistar, Virgin, ETB, UFF, Avantel y Éxito Móvil.

“La Superindustria pudo establecer que los operadores de telefonía móvil entre septiembre de 2012 y septiembre de 2013 (13 meses) violaron los derechos de más de siete millones de usuarios por no atenderlos dentro de los términos máximos permitidos en la normatividad”, señaló la entidad.

La información detalló que el indicador de calidad establecido por la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) impone “la obligación de iniciar la atención personalizada de no menos del 80 % de sus usuarios al mes, a más tardar en 15 minutos en las oficinas físicas y en no más de 20 segundos” en las líneas de atención.

“La decisión de la Superintendencia de Industria y Comercio se adopta para salvaguardar los derechos de los consumidores o usuarios a recibir pronta y efectiva atención de los operadores de telefonía móvil en Colombia“, concluyó el comunicado. EFE