Por no atender peticiones de algunos usuarios, SIC les mete dura multa económica a Claro y ETB

Una millonaria multa deberá pagar la empresa de telecomunicaciones Claro, por tener malas prácticas a la hora de atender a sus usuarios. Con la misma medida fue cobijada también ETB, pero por menos dinero.

Según lo indicó la Superintendencia de Industria y Comercio-SIC- para la empresa mexicana Claro la multa será de 72’619.940 pesos, equivalentes a 190 salarios mínimos legales mensuales vigentes. Por su parte, ETB pagará 109’023.120 pesos, equivalentes a 120 salarios mínimos.

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Por no atender los derechos de petición de usuarios es que pagan Claro y ETB

La SIC aseguró que se «logró comprobar que los proveedores no respondieron las PQR presentadas en los términos establecidos por la ley, por lo que las sancionadas deberán atender de manera favorable las pretensiones de los usuarios al haberse configurado el Silencio Administrativo Positivo».

Los errores en los que cayeron tanto Claro como ETB son los siguientes:

-La empresa no contesta la PQR en un periodo de 15 días hábiles.

-Responde a la PQR superando el tiempo legalmente establecido.

-El operador responde, pero no pone la decisión adoptada en conocimiento del usuario.

-La respuesta del operador es incompleta.

Deja mucho qué desear el servicio al cliente de @ETB. Se daña el servicio un miércoles en la mañana y lo máximo que ofrecen es pasar el sábado a averiguar. Se les está volviendo costumbre pasar por encima del consumidor.

— Roberto Angulo (@RobertoAnguloS) January 21, 2021