La satisfacción de la ciudadanía es de 93.5% en la atención de trámites y servicios: Gobernación de Antioquia

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Minuto30.com-. Según la Gobernación de Antioquia, durante el primer semestre de 2018 el resultado de la última encuesta de percepción de la satisfacción fue positiva, el servicio prestado por la administración departamental obtuvo un desempeño del 93.5%, lo que indica que la ciudadanía declara estar entre satisfecho y totalmente satisfecho con el servicio que recibe por parte de la Gobernación.

Para la Gobernación “es importante conocer la percepción de los ciudadanos respecto a la calidad y la atención frente al servicio ofrecido a los antioqueños, según los datos de la Encuesta de Satisfacción del primer semestre, la comunidad se siente muy satisfecha con el servicio prestado en los tres canales presencial, telefónico y virtual, lo cual arrojo un porcentaje del 93.5%”.

En términos de satisfacción ciudadana, indicó la administración departamental que “la Dirección de Pasaportes obtuvo la calificación promedio más alta con un 98,5%; los Servidores Públicos catalogados como los más amables en la Administración pertenecen a la Secretaría de Hacienda con un 98% y la Agencia de Seguridad Vial con un 97,8%”.

En la Gobernación, la ciudadanía reconoce como atributo clave en el servicio: el lenguaje claro con un porcentaje del 93%, el conocimiento del tema con un porcentaje del 93,9%; y el aseo en la Administración Departamental alcanzó la calificación más alta con un 98%.

En el canal telefónico de la Gobernación, de los 10.076 ciudadanos encuestados, el 97% quedo satisfecho y el 92% de los que accedieron al canal telefónico encontraron una solución a su requerimiento.

En el canal virtual el índice de percepción de satisfacción aumentó con respecto al 2017, la Administración se encontraba con un porcentaje de 79%, mientras que para el primer semestre de 2018 se encuentra con un 80% de satisfacción.

“La participación de los servidores que han estado presentes en la transformación de la atención al ciudadano, en una cultura de servicio, ha sido fundamental, por eso la Gerencia de Atención a la Ciudadanía reconoce y aplaudimos su labor”, indicó la Gobernación.