Emprendimiento y redes sociales

Las redes sociales han llegado para revolucionar al mundo, lo que ha dado como resultado una transformación en las dinámicas entre las empresas y sus clientes, poniendo sobre la mesa una gran variedad de herramientas que llevan la inmediatez a otro nivel gracias al uso de los “teléfonos inteligentes”. La interacción se ha tornado en un aspecto del diario vivir y esto ha permitido una mayor retroalimentación para las empresas y una excelente oportunidad para brindar una atención mucho más personalizada.

La aparición de las redes sociales ha generado un paradigma en el que los usuarios basan sus decisiones de compra y su fidelidad a las marcas a través del trato que reciben en estos espacios de interacción, el servicio al cliente ha tomado una forma completamente nueva donde la frontera entre empresas y personas naturales se difumina al crear un entorno mucho más cercano.

Las publicaciones que se realizan en las redes sociales también tienen una gran importancia para los usuarios, esto ha sido comprobado en las encuestas realizadas en Latinoamérica, donde se da cuenta de una tercera parte de las personas encuestadas que perciben la publicidad en social media como efectiva; lo que no necesariamente implica una mayor venta, pero que sí es vital a la hora de posicionar las marcas.

La inmediatez que las redes sociales ofrecen ha hecho que los clientes sean cada vez más exigentes con las marcas en cuanto a la resolución de sus dudas y a la rapidez con la que se da respuesta a sus comentarios, es así como encontramos en las páginas de Facebook un indicador que le dice a los usuarios cuál es el índice de respuesta de la marca y cuál es el tiempo promedio que utilizan para contestar a los mensajes.

La revista Forbes señala que las personas con acceso a internet gastan un promedio de 5 horas diarias navegando en la red y que el 25% de ese tiempo se dedica al uso de las redes sociales, estos datos representan un desafío para las empresas quienes deben estar cada vez más atentos a la interacción con sus clientes; pero también deja de manifiesto una gran oportunidad para generar contenidos de calidad que motiven a los usuarios para darle “me gusta”, comentar y/o compartir las publicaciones ¡Cada interacción expande el alcance de la marca!
La comunicación con los usuarios mediante el uso de las redes sociales, aparece entonces como un factor esencial a la hora de posicionar a las marcas, es muy importante que las empresas comprendan lo trascendental del servicio al cliente a través de estas nuevas herramientas, ya que su utilización es un arma de doble filo, pues así como una atención cercana, inmediata, constructiva y amable, puede ser un gran factor de éxito, una respuesta deficiente o la ausencia total de interacción con los usuarios puede generar comentarios negativos con un gran potencial de difusión que podrían decantar en una crisis de reputación para la marca.

El mayor beneficio que las redes sociales pueden aportar a su marca es la posibilidad de conectar y generar relaciones más cercanas con sus clientes mientras ahorra dinero en el proceso, ya que los medios tradicionales como la radio, la prensa y la televisión implican unos costos mucho más altos de inversión, claro está, que debe tenerse muy en cuenta al público al que se va dirigido, porque si bien las redes sociales son una herramienta masiva en la actualidad, aún existen una serie de clientes (mayormente aquellos con más de 50 años de edad) a quienes se les sigue llegando con mayor efectividad a través de los medios tradicionales.

Una vez que identifique con claridad a su nicho de mercado y determine que las redes sociales son un buen mecanismo para acercarse a estos ¡No deje de desaprovechar las oportunidades que estas herramientas ofrecen! Recuerde que las dinámicas actuales exigen marcas que estén mucho más presentes y que estén dispuestas a responder y a interactuar con los clientes de forma casi inmediata ¡Invierta en buenas estrategias de social media y observe cómo estas le brindan un gran beneficio a su marca!

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Abogado especialista en Derecho Empresarial
Magister en Economía Aplicada