EMA, la asistente virtual que transforma la atención al cliente en EPM

Minuto30.com .- En el marco de sus 70 años de historia, Empresas Públicas de Medellín (EPM) continúa apostándole a la transformación digital y al fortalecimiento de su relación con los usuarios. Una de sus iniciativas más representativas en este camino es EMA, la asistente virtual multicanal lanzada en 2019, que ha revolucionado los canales de atención de la compañía.

EMA, desarrollada con tecnología de inteligencia artificial, se ha consolidado como el rostro digital de EPM. Más que un simple chatbot, es una embajadora de servicio, presente en múltiples plataformas, que permite a los usuarios realizar consultas, reportar fallas o resolver dudas en cuestión de segundos. Actualmente, el 26% de las interacciones digitales con usuarios se canalizan a través de EMA, lo que refleja su creciente impacto.

Quienes lideraron este proyecto desde la gerencia destacan no solo su funcionalidad, sino la cercanía y calidez con la que los clientes la perciben. «Es muy gratificante ver cómo los clientes le dicen a EMA cosas como ‘muchas gracias, mi hijita, Dios le pague'», relata una de las voceras del equipo. Esta interacción humana y empática es parte esencial de lo que EPM busca: una tecnología con propósito, que no solo resuelva, sino también conecte.

Para EPM, EMA es una muestra de cómo la innovación puede ir de la mano con el servicio público, manteniendo canales tradicionales para quienes los necesitan, pero ofreciendo también opciones digitales accesibles y eficientes. “Cuando digo el nombre de EPM siento emoción y pasión, porque no es una empresa que solo genera valor económico, sino que está por las personas”, concluye una de las líderes del proyecto.

EMA es hoy un símbolo de los 70 años de historia de EPM: un recorrido de evolución constante al servicio de la comunidad.

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