Solo en marzo, la línea 123 recibió más de 100.000 llamadas para preguntar por el coronavirus

Un importante balance entregó el secretario de Seguridad de Medellín, José Gerardo Acevedo, luego de indicar que, durante los últimos días, las llamadas al 123 que no tenían como finalidad una emergencia han disminuido, aunque cuando recién inició la pandemia en la ciudad, se recibieron más de 100.000 llamadas que solo estancaban la línea.

“Por la situación de la pandemia y de cuarentena, tuvimos serios problemas para atender las emergencias. Tuvimos picos de más de 103.000 llamadas en un mes, lo que logramos solucionar con la decisión de implementar tecnología inmediata y también, hay que reconocer que los usuarios tomaron conciencia de la importancia de hacer buen uso de la línea”, explicó el secretario.

Las llamadas improcedentes, de broma o solo realizadas para molestar a los operadores, bajaron a niveles que no se habían registrado antes. El mes pasado, se presentaron 1.686 llamadas improcedentes de adultos, frente a casi 11.000 del mismo mes del año pasado.

La gran mayoría de las llamadas de broma e improcedentes, no obstante, obedece a las realizadas por niños. La buena noticia es que esta cifra se redujo drásticamente en los dos meses de cuarentena en Medellín. En marzo fueron 26.595 llamadas en este concepto y en abril 14.182, para una reducción aproximada del 80 por ciento, comparada con la cifra desde enero.