En una entrevista con BLU Radio, la superintendente de Servicios Públicos, Natasha Avendaño, indicó a los colombianos que los canales no presenciales de SuperSevicios están habilitados para atender todas las quejas que se presenten, pues para ella no tendría lógica que lleguen recibos con cuentas de cobro a locales que han estado cerrados por cuarentena.
Sin embargo, aunque fue tajante con su respaldo a este gremio, indicó que, por ejemplo, las facturas que han llegado por estos días y en el pasado corresponden a cobros que vienen de un mes y hasta mes y medio atrás, por lo que sí están acorde a lo que se consumió, pero si en las próximas facturas, donde se evidenciará el consumo durante la cuarentena, no tendrían por qué cobrarles, pues los establecimientos están cerrados.
Por su parte, resaltó que, todas las quejas que se han presentado se les hará un control tarifario.