Línea 123 usa sistema de geolocalización para la atención de emergencias en Medellín

Con el sistema de geolocalización Carbyne, la Línea 123 de Medellín, atiende las emergencias presentadas en la ciudad.

En los primeros cuatro meses de 2024, el Sistema Integrado de Emergencias y Seguridad Metropolitana (SIES-M), atendió más de 58.000 casos de ciudadanos en emergencias.

Cuando un ciudadano se contacta con la línea 123, la llamada es atendida por un operador del SIES-M, este profesional lo guía, ofreciéndole un enlace seguro mediante mensaje de texto y WhatsApp, sin necesidad de que la persona tenga que descargar aplicación alguna en su celular.

“Con esta herramienta, lo que buscamos es reducir el tiempo de respuesta de nuestras 11 agencias del 123, haciéndolo cada vez más corto y, por ende, más eficiente. Estamos comprometidos en convertir la tecnología en una herramienta que nos permita salvar vidas, reaccionar rápidamente y tomar decisiones que contribuyan al bienestar de cada ciudadano”, precisó el secretario de Seguridad y Convivencia, Manuel Villa Mejía.

Una vez que el ciudadano autoriza el acceso a su ubicación y activa la cámara de video, el operador, por medio de Carbyne, puede visualizar en tiempo real tanto el sitio como la transmisión en vivo por video desde la cámara del usuario. Esto facilita una atención precisa y oportuna para ubicarlo en el espacio o para que reciba indicaciones sobre cómo atender a una persona que presenta problemas de salud y tiene su vida en peligro.

Al concluir la llamada, el operador pierde automáticamente el acceso a la ubicación y a la transmisión de video del ciudadano, garantizando así la privacidad y seguridad de la información.

“Esta herramienta nos permite equipararnos con las grandes ciudades del mundo en términos de respuesta a emergencias, como Tel Aviv, Nueva York, Copenhague y Kiev. No solo nos permite atender emergencias policiales de manera más eficiente, sino que nos posiciona para abordar situaciones médicas críticas con mayor rapidez y precisión. Estamos avanzando hacia un estándar global en la gestión de emergencias, garantizando así la seguridad y el bienestar de nuestros ciudadanos en cualquier circunstancia”, anotó el secretario.

Adicionalmente, la plataforma ofrece la posibilidad de comunicarse con el operador mediante un chat silencioso, así como de enviar imágenes relevantes, sin dejar rastro en el dispositivo del usuario.

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