¡40 horas después! Bancolombia restablece servicios, pero estalla crisis por «dinero desaparecido» y cobros no reconocidos

A través de sus canales oficiales, Bancolombia confirmó que los ajustes técnicos realizados durante el “apagón” del lunes funcionaron: “Ya puedes usar todos nuestros servicios”, afirmó la entidad. No obstante, la reapertura de la App y la Sucursal Virtual ha revelado una nueva problemática: una oleada de quejas por saldos que no coinciden y transacciones fantasma.

El banco promete devoluciones

Ante la gravedad de las denuncias, la entidad financiera habilitó un protocolo de emergencia para atender las reclamaciones:

Evaluación de casos: El banco aseguró que revisará detalladamente cada cuenta donde se reporten inconsistencias.

Devolución de dinero: “Si te viste afectado, te devolveremos lo que corresponde”, señaló el banco, instando a los usuarios a comunicarse por mensaje directo (DM) en sus redes sociales para recibir acompañamiento personalizado.

Intereses de mora: Para quienes no pudieron pagar sus cuotas de crédito debido a la caída de la Fiducuenta o transferencias fallidas, se espera que el banco realice la condonación de intereses de manera automática o mediante reclamación.

El “vía crucis” de los usuarios: Quejas recurrentes

A pesar del anuncio de normalidad, la sección de comentarios del banco refleja que la estabilidad técnica aún no es total:

Saldos en cero o incompletos: “En mi caso aparecen 3 débitos que no reconozco”, es una de las quejas más frecuentes de usuarios que exigen soluciones inmediatas.

Fallas en giros internacionales: Usuarios reportan que aún no es posible inscribir ni transferir dinero a cuentas en el exterior.

Bloqueo de Fiducuenta: Muchos clientes no pudieron mover recursos para cumplir con obligaciones financieras vencidas el lunes 23 de febrero.

¡Ojo! Algunos usuarios también han manifestado su apoyo al banco, señalando que “errores y fallas tienen todos”, pero exigen que la transparencia en los saldos sea la prioridad número uno en este momento.

¿Qué hacer si su dinero no aparece o tiene cobros extra?

Si usted es uno de los afectados, siga estos pasos recomendados por expertos en consumo financiero:

Tome capturas de pantalla: Guarde evidencia de los movimientos no reconocidos o de los saldos actuales.

Canal oficial de quejas: Escriba al mensaje directo (DM) de Bancolombia en X (Twitter) o Facebook, o utilice el chat de la App si ya logra ingresar.

Radicado de PQR: Si la respuesta no es satisfactoria, radique una Petición, Queja o Recurso (PQR) formal ante el banco. Esto es requisito esencial si luego debe escalar el caso ante la Superintendencia Financiera.

Cuidado con el Phishing: Recuerde que el banco NUNCA le pedirá sus claves por teléfono o correo para “devolverle” el dinero.